Con el fin de que tengan una experiencia de viaje satisfactoria, la aerolínea informó a sus pasajeros que hagan el check-in anticipadamente en los canales digitales y compren su equipaje adicional antes de la salida de su viaje. También que realicen sus compras únicamente a través de canales oficiales y agencias de viaje autorizadas, para evitar estafas.

Para agilizar los procesos previos al embarque, aconsejaron llegar con anticipación al aeropuerto: 4 horas para vuelos internacionales, teniendo en cuenta la alta afluencia de viajeros en esta época.

Como parte de su estrategia de protección a pasajeros, la aerolínea ha venido invirtiendo en la implementación de medidas y sistemas que le permitan hacer frente a las complejidades operacionales. De esta forma, recientemente lanzó un sistema automático de notificaciones que le permite comunicar con anticipación cambios operacionales de tal forma que los clientes puedan hacer una buena planeación de sus viajes.

Así mismo, en las ocasiones en las que se presentan condiciones meteorológicas adversas, Avianca mantiene activas medidas como cambios de itinerario sin costo y según disponibilidad. También recomiendan revisar el correo y el teléfono registrados en la reserva, ya que se envía información del vuelo en tiempo real. Planear el vuelo con anticipación y procurar tener un margen de tiempo en caso de imprevistos. Realizar el check-in por medio de la app o sitio web de Avianca, 24 horas antes del vuelo si se viaja hacia Estados Unidos o Canadá, y 48 horas antes para el resto de los destinos. Al llegar al aeropuerto, usar las máquinas automáticas para el chequeo del equipaje. 

Adicionalmente, la compañía informó a sus usuarios, que para prevenir casos de estafa, realicen sus compras a través de los canales oficiales de Avianca y agencias autorizadas, investigando antes de comprar y manteniéndose informados sobre los métodos que utilizan los delincuentes para robar información, así como las medidas de protección y denuncia. 

Algunos tips para tener una compra segura:

-Comprar los tiquetes únicamente a través de canales oficiales y agencias de viaje autorizadas.

-Los tiquetes a precios extremadamente bajos en redes sociales y chats pueden ser una señal de fraude.

-Conocer cuáles son los métodos que utilizan los delincuentes para robar información y cómo protegerse.

-La educación es la mejor defensa. Más tips de seguridad pueden ser consultados en este enlace.