En “Ciudadanos Viajeros” por Splendid AM990 conversamos con Adrián Manzotti, presidente de la Asociación de Agentes de Viaje de la Ciudad de Buenos Aires -AVIABUE- acerca de la realización del Encuentro de Comercialización Turística -ECTU-, su exitosa convocatoria y los desafíos para la actividad en lo que resta del año.
Este es el resumen de la entrevista:
La 51ª edición del Encuentro de Comercialización Turística (ECTU) se realizó esta semana con gran convocatoria en el Hotel Marriott Buenos Aires, frente al Obelisco, y volvió a consolidarse como uno de los principales hitos del calendario turístico nacional.
Fue un gusto ver tanta gente buscando formarse como profesionales del turismo
El evento, organizado por AVIABUE junto con LADEVI, reunió a más de 1.500 agentes de viajes, además de operadores mayoristas, compañías aéreas y empresas de asistencia al viajero, que presentaron sus novedades de cara a la próxima temporada. El nivel de asistencia fue tal que, según los organizadores, “no se podía caminar por los pasillos”.
El ECTU se ha afianzado como el lugar donde se viene a mostrar el arranque de temporada
Adrián Manzotti, presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Buenos Aires, destacó la importancia del encuentro como espacio de formación y actualización profesional. “El turismo necesita del encuentro entre personas. Por más que todo sea digital, el face to face sigue siendo fundamental en nuestra actividad”, señaló.
Después de la FIT, este encuentro marca la tendencia de lo que va a ser el año
Un evento que marca tendencia
El ECTU se realiza dos veces al año y, según Manzotti, cumple un rol clave dentro del sector. “Después de la FIT, este encuentro se transformó en un hito que marca la tendencia de lo que va a ser el año”, explicó. La edición de marzo permite mostrar el arranque de temporada, mientras que la de noviembre estará enfocada en el verano.
Por más que todo sea digital, el encuentro entre las personas es importante
En cuanto al contexto, el titular de AVIABUE reconoció que el verano no cumplió con las expectativas de muchos agentes de viajes. Sin embargo, afirmó que el encuentro renovó el ánimo del sector: “Hay muchas consultas para la baja temporada, Semana Santa y ya se están presentando propuestas para vacaciones de invierno”.
El face to face tiene otra calidad y otra calidez
Costos, prudencia y calidad de servicio
De cara a los próximos meses, Manzotti fue claro: el 2026 será un año que exigirá máxima atención en los costos y en la planificación. “No se pueden hacer proyectos en el aire que no sean sustentables. Eso después se paga caro”, advirtió.
Venimos de un verano que no fue tan bueno como se esperaba para los agentes de viajes
También remarcó la necesidad de priorizar la calidad del servicio por sobre la simple búsqueda de tarifas bajas. “No se trata solo de precio. Hay que cuidar al pasajero, ofrecer servicios de calidad y alternativas viables, especialmente en contextos complejos”.
Ahora se renovó la energía, hay muchas consultas para la baja temporada
El rol clave del agente de viajes en tiempos de incertidumbre
Uno de los ejes centrales de la charla fue la importancia del agente de viajes frente a las cancelaciones y reprogramaciones provocadas por los conflictos internacionales. Manzotti recordó situaciones recientes de pasajeros varados en Medio Oriente que pudieron regresar gracias a la intervención de profesionales del sector.
No se pueden hacer proyectos en el aire que no sean sustentables
“En estos momentos queda claro el valor del agente de viajes: es quien da soluciones, propone alternativas y brinda una respuesta rápida. No es lo mismo haber comprado solo por internet que tener a alguien que te acompañe y te defienda”, subrayó.
Hay que cuidar al pasajero para que quiera el servicio que se le ofrece
Es el agente de viajes el que te puede dar una solución para no perder las vacaciones
Mirada hacia adentro
Finalmente, Manzotti planteó que, como en toda crisis, también surgen oportunidades. “Argentina tiene muchísimo para ofrecer, tanto para el turismo interno como para el receptivo. Quizás este sea un año para replantear destinos y mirar más la región y el país”, concluyó.
No es lo mismo comprar solo por internet que tener un agente que te acompañe