En “Ciudadanos Viajeros” del sábado de 12 a 14 h por Splendid AM990 nos comunicamos con “Giuliana” una de las cientos de personas afectadas por el cierre de una agencia de viajes con más de 10 años de trayectoria, y con la cual previamente había contratado servicios turísticos sin problemas, pero que en este marzo de 2026 dejó de responder por teléfono a los clientes y cerró las puertas de la oficina ubicada en la calle Florida de la ciudad de Buenos Aires dejando al menos 800 personas sin su viaje.
La charla fue con “Giuliana” viajera de Gualeguaychú quien relató que, al intentar confirmar su salida a Brasil del 31 de marzo, no obtuvo respuestas y fue bloqueada en redes. En un grupo de WhatsApp ya contabilizan cientos de casos y radicaron una denuncia penal.
Esta cliente de la agencia Traveling Turismo, denunció públicamente que la empresa dejó de contestar llamadas y mensajes y que su viaje quedó trunco a pocos días de la salida. Según contó había contratado cuatro paquetes a Brasil en bus y debía viajar el 31 de marzo, pero al intentar comunicarse el jueves 20 no recibió respuesta por ninguno de los canales habituales.
Al día siguiente, dijo haber recibido un mensaje de un ex empleado —desvinculado de la firma desde hace más de un año— que alertaba sobre un presunto cierre y la desaparición del responsable, identificado como Diego Navarro. “Pensé que era un chiste… había viajado con ellos el año pasado y habían cumplido”, señaló. Sin embargo, tras intentar nuevamente contactarse sin éxito, comenzó a buscar a otros pasajeros para conocer si atravesaban la misma situación.
De acuerdo con su testimonio, al escribir en un grupo de WhatsApp de viajeros que habían ido a Brasil el año anterior, otra persona le respondió que estaba en ese momento en destino y que la agencia también había dejado de contestarles, sin certezas sobre el regreso. Juliana intentó entonces armar un grupo para organizar reclamos, pero aseguró que fue eliminada y bloqueada por un coordinador. En paralelo, afirmó que al comentar en redes sociales fue bloqueada en Instagram y que en Facebook se eliminaron publicaciones y comentarios; luego, indicó, las cuentas también dejaron de estar disponibles en TikTok.
En el grupo principal de afectados, sostuvo, comenzaron siendo “200 y pico” y, tras la viralización de publicaciones, ya contabilizan alrededor de 380 integrantes. No obstante, advirtió que el número real sería mayor porque muchas personas representan varios paquetes comprados (algunos, incluso, más de 10).
Según la pasajera un grupo de damnificados avanzó con una presentación en sede penal. Mencionaron que la denuncia tramita en el Juzgado Nacional en lo Criminal y Correccional N.º 27, bajo el legajo 14508/2026. Giuliana explicó que, por el momento, no se presentó como querellante porque eso implica afrontar costos del proceso.
La entrevistada, oriunda de Gualeguaychú (Entre Ríos), señaló que la agencia tendría oficina en la Ciudad de Buenos Aires, en Florida al 800, y que en los últimos días el local permanecía cerrado. También afirmó contar con un número de legajo (17.816) vinculado a la inscripción como agencia de viajes, aunque durante el diálogo se aclaró que ese dato, por sí solo, no alcanza para determinar su situación registral actual.
Giuliana remarcó que su objetivo es “avisarle a las personas que tienen paquetes vendidos” durante 2026 y 2027 y advertir a quienes pensaban contratar nuevos viajes, ya que —según su relato— las redes sociales de la firma continuaron publicitando hasta días atrás. Consultada sobre qué vías de reclamo utilizar, contó que al comunicarse con el área de Turismo le recomendaron efectuar la denuncia por Defensa del Consumidor.