El sábado en emisión especial desde la ciudad de Mendoza, “Ciudadanos Viajeros” por Splendid AM990 conversó con Andrés Deyá, presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo -FAEVYT- acerca del 51 Congreso de Agentes de Viaje que tuvo lugar el jueves y viernes en el Centro de Convenciones Emilio Civit. 

Esto nos contó: 

En el marco del Congreso de FAEVYT realizado en Mendoza, el presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), Andrés Deyá, realizó un balance de su cuarto y último congreso al frente de la entidad. Con una convocatoria récord de 2.133 profesionales, destacó el fortalecimiento del rol de las agencias de viajes en un contexto atravesado por la transformación digital y el avance de la inteligencia artificial.

“Me había planteado disfrutarlo, pero cuando uno organiza un evento siempre está pendiente de los detalles. Recién ahora puedo dimensionar que fue un gran congreso y que FAEVYT se ha consolidado como una referencia dentro del turismo”, señaló.

Para Deyá, la masiva participación registrada en Mendoza es una muestra del respaldo que el sector brinda a la institución. “Cuando muchos hablaban de que las agencias de viajes iban a desaparecer, hoy podemos darles un norte a los profesionales y ellos responden. Que más de dos mil personas se hayan inscripto demuestra que algo estamos haciendo bien”, afirmó.

Inteligencia artificial: una herramienta, no un reemplazo

Uno de los ejes centrales del congreso fue la inteligencia artificial y su impacto en la actividad turística. Sin embargo, el dirigente fue categórico al remarcar que la tecnología no sustituirá el valor humano que aportan los agentes de viajes.

“Estamos convencidos de que la diferencia está en los detalles. Cuando a un viaje le agregás profesionalismo y amor por el servicio, el pasajero percibe la importancia de una agencia de viajes”, sostuvo.

Según explicó, la propuesta temática del encuentro buscó precisamente transmitir ese mensaje: utilizar la inteligencia artificial como una herramienta para potenciar el trabajo profesional y no como un sustituto de las personas.

“La tecnología potencia a las personas. Lo importante es que los agentes de viajes aprendan a utilizar estas herramientas para mejorar su trabajo y brindar mejores experiencias”, indicó.

 El valor de la experiencia humana

Deyá consideró que el verdadero diferencial de las agencias radica en la capacidad de escuchar, interpretar y comprender las necesidades de cada viajero.

“Somos una industria basada en las relaciones humanas. Nos vinculamos con proveedores, clientes y destinos. Hay que poner en valor eso”, destacó.

Para ilustrar los límites actuales de la inteligencia artificial, relató una experiencia personal ocurrida durante un viaje a Estados Unidos. Tras consultar a una herramienta de IA sobre un restaurante y solicitar una reserva, recibió una confirmación que resultó errónea.

“Llegué al lugar y estaba cerrado. La inteligencia artificial reconoció el error después. Si eso le hubiese pasado a un agente de viajes, habría sido un escándalo”, comentó entre risas.

No obstante, aclaró que el sector no debe rechazar estas innovaciones sino aprender a convivir con ellas y aprovechar sus ventajas. “El mundo está frente a un nuevo escenario y tenemos que encontrar el lugar donde estas herramientas nos ayuden a ofrecer un mejor servicio”, señaló.

Escuchar al pasajero, la clave del futuro

Al referirse a las nuevas generaciones de profesionales, Deyá remarcó que el éxito seguirá dependiendo de la capacidad de escuchar y personalizar.

“Hay que enseñarles a los jóvenes a escuchar la necesidad del pasajero. Ahí va a estar el éxito de las agencias de viajes”, expresó.

También destacó la importancia de construir relaciones de confianza con los clientes, conociendo sus preferencias y hábitos de viaje.

“No hay nada más lindo que tener un agente de viajes de confianza que conoce tus gustos, si preferís ventanilla o pasillo, tus horarios o tus necesidades especiales. Ahí está nuestro valor agregado: cuidar y personalizar los viajes”, afirmó.

La mirada puesta en la FIT 2026

En el tramo final de la entrevista, Deyá adelantó que la próxima edición de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), que se realizará en septiembre en La Rural, marcará un hito para la actividad.

“Nos veremos en la FIT, en una edición histórica: la número 30. Vamos a introducir cambios desde el acto inaugural para seguir construyendo una feria cada vez más profesional”, anticipó.

Con el cierre de su gestión al frente de FAEVYT, Andrés Deyá deja un mensaje claro para el sector: la innovación tecnológica será fundamental, pero el futuro de las agencias de viajes seguirá estando en las personas y en la capacidad de transformar cada viaje en una experiencia única.