Este sábado en “Ciudadanos Viajeros” por Splendid AM990 nos pusimos en comunicación con el recientemente asumido presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo -FAEVYT- Ezequiel Barberis, quien nos contó cuáles son los temas que más lo ocupan y preocupan en este momento. 

El flamante presidente de FAEVYT anticipó los ejes de su gestión: capacitación, adopción de nuevas tecnologías, profesionalización del sector y una comunicación más directa con los viajeros.

Esto fue lo que nos dijo:
Desde Bariloche, Ezequiel Barberis habló sobre el desafío de conducir FAEVYT. En su primera entrevista como presidente, destacó el legado de la gestión anterior, reivindicó el rol de las agencias de viajes y señaló que el próximo gran paso será acercar al consumidor información clara sobre las empresas registradas y certificadas.

Un desafío con impronta propia
Barberis reconoció la influencia del expresidente Andrés Deyá y valoró el aprendizaje acumulado durante los años de trabajo compartido. Sin embargo, dejó en claro que buscará imprimirle a la conducción su propia personalidad.
“Siempre dije: yo no soy Andrés, no soy una copia de Andrés; cada uno tiene su personalidad.”
El dirigente afirmó que comienza esta etapa con entusiasmo, aunque también con la responsabilidad de estar al frente de una federación de alcance nacional y con una amplia red de equipos, regionales y agencias. “Estoy muy feliz y muy contento con el desafío que toca asumir.”

Tecnología con valor humano
Uno de los ejes centrales de la conversación fue la transformación tecnológica. Para Barberis, los agentes de viajes deben capacitarse de manera permanente y aprender a integrar la inteligencia artificial a su trabajo cotidiano, sin perder el vínculo personal que distingue al sector.
“La tecnología la vamos a tener todos por igual, pero la diferencia va a estar en cómo la aplique cada ser humano.”
El presidente de FAEVYT sostuvo que las nuevas herramientas permiten resolver consultas, comparar opciones y agilizar procesos. No obstante, remarcó que el acompañamiento ante una emergencia, la recomendación basada en experiencia y la capacidad de transmitir tranquilidad continúan siendo insustituibles.
“La tranquilidad que le puede dar un ser humano a otro ser humano no se la va a dar ninguna computadora, ninguna inteligencia artificial.”
En esa combinación entre innovación y cercanía ubica el futuro de la actividad. “Siempre y cuando sigamos aportando el valor humano, ahí va a estar nuestro diferencial.”

Registro, calidad y confianza
Barberis también destacó la importancia del Registro Nacional de Agencias de Viaje impulsado por la Federación y del Sello de Calidad para identificar a las agencias que cumplen estándares profesionales. Según explicó, el desafío ya no pasa solamente por consolidar esas herramientas, sino por hacerlas visibles para el público. “Nos falta hablarle al consumidor final.”
La estrategia prevista contempla campañas cooperadas con las regionales de FAEVYT y los destinos turísticos. El objetivo es que, antes de contratar un viaje o una excursión, cada persona pueda verificar si la agencia está registrada, cuenta con habilitación comercial y posee certificaciones de calidad.
“Tenemos que educar al consumidor y explicarle por qué conviene buscar una agencia en el registro nacional.”
Para el dirigente, esta tarea exige coordinación entre todos los actores del turismo. “Nadie se salva solo: es un trabajo colaborativo entre agencias, destinos y regionales.”

Una agenda de corto plazo
La nueva conducción asume con una agenda inmediata: fortalecer la formación profesional, incorporar tecnología, poner en valor el sello de calidad y comunicar al viajero por qué resulta conveniente contratar servicios a través de agencias registradas.
Barberis resumió esa visión con una idea que atravesó toda la entrevista: la innovación será indispensable, pero deberá estar acompañada por reglas claras, profesionalismo y atención personalizada.
“Tenemos que complementarla e incorporarla, pero los agentes de viajes vamos a estar siempre presentes con el recurso humano; cuanto más capacitado y formado, mejor.”
Desde Bariloche, el flamante presidente inicia así una etapa marcada por la continuidad institucional y una impronta propia, con la mirada puesta tanto en las necesidades del sector como en la confianza del consumidor.